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信访局开展“人民满意窗口”创建活动

(通讯员：王建军)为落实以人民为中心的发展思想，全面提升信访工作服务质量和效率，更好地解决信访群众的合理诉求，市信访局积极开展“人民满意窗口”创建活动。

打铁必须自身硬，首先，信访工作人员自身不断提高素质，接待中做到认真听取上访人陈述，了解信访人诉求，尽量做到换位思考，更多的站在群众角度考虑，态度诚恳，温馨接待；其次，从看的见、摸得着、听得到的直观感受下功夫，信访局在接待大厅已配备LED电子显示屏、自助信访案件查询系统等设施的基础上，又在接待大厅设立引导台、候座椅、饮水机、阅报栏等便民服务设施和用品用具，用于向来访群众进行法律法规和政策宣传，真正将信访联合接待大厅打造成形象更好、服务更优、窗口更靓、环境更美的人民满意窗口。

“脸好看”— 提升服务水平，为群众提供亲切的接待体验

该局还结合全州“只跑一次”改革要求，力争做到让群众“只访一次”就能解决问题。及时有效解决初信初访问题，严格落实首接首办责任，全程跟踪，直至息访息诉。及时提醒并纠正对群众疾苦漠然置之、对群众诉求推诿扯皮、对群众态度蛮横生硬、对工作任务敷衍应付等现象，突出整治信访工作中的不作为、慢作为、乱作为问题，彻底解决好“门好进、脸好看、事不办”等作风顽疾。让“方便群众、热情服务、强化规范、彰显形象”的工作理念成为工作人员的自觉规范，增强信访干部专业性和亲切感。

群众来访自然是希望能够解决诉求，该局通过标准化建设，将信访基础办理业务进行相对统一的规范，完善信访事项受理办理、答复、复核复查、督查督办等相关制度，进一步加强网上信访工作优化和改进信访信息系统，提升网上受理办理效率，努力让数据多跑腿，群众少走路。打造更加合理、规范和高效的办理流程，通过上墙公示、滚动宣传的形式向群众公开展示，树立信访部门“事好办”形象。