城西社区服务居民工作中履行三项承诺_敦化信息港|敦化新闻网|敦化信息网|民生热线

（尹丽萍邵会楠）敦化市民主街城西社区在服务居民过程中，结合社区实际，推行“一、二、三”承诺活动。 “一”是我是一个“服务员”。社区要求社区工作者本着我是一个“服务员”思想，放低姿态真正做到想居民之想，急居民之急，解居民之忧，获居民之信。 “二”是遵守两大制度。“错时工作制”是社区实行节假日值班制、错时上班制、24小时电话服务等制度，即：除平时正常的8小时工作时间外，每月定时增加7:00至8：00、12:30至13:30、18：00至20：00三个工作时段，至少有1名社区工作者在岗；周六、周日、节假日全天安排2名社区工作者在岗值班。在“错时”时段内，社区居委会干部将认真详细记录值班时间、值班人员、服务事项结果、预约事项等内容，对工作日、“错时制”内未办结的事项，会先告知办事人原因，然后按预约办理，实行“预约服务”，由服务对象定时间、定方式。“首问负责制” 即居民到社区办事时，被询问的第一位工作人员就是“首问责任人”。凡属社区责任范围内的工作，工作人员不得以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”、“你自己去问”等推托或敷衍。对于不属于岗位职责范围内的问题，或对所询问的问题不清楚，要负责引导、记录或与有关部门联系，直到接待对象有人服务为止。 “三”是为居民奉献三个一。“一张笑脸，一声问候，一杯热茶”，即居民到社区办理业务时工作者必须要做到保持亲切的笑容，见到居民要主动问候，为居民倒上一杯热茶耐心与居民交谈。自城西社区履行“三项承诺”以来，真正的做到了服务居民无死角，受到了广大社区居民的好评。 (责任编辑：admin)

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