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当前位置 >>烟草新闻>>基层动态 查看:减小字体 增大字体 2011-08-18
本网站吉林烟草讯 为加快营销网络运行模式的优化升级，积极推进网上订货工作，延边地区敦化市烟草专卖局（分公司）精心组织，扎实推进，克难攻坚，历时15天完成网上订货工作任务。 一是宣传到位。开展网上订货之前，通过摸底调研，在掌握网上订货客户第一手资料的基础上，客户经理对客户进行积极宣传和沟通，让商户充分认识到通过网络实行“网上订货”为卷烟经营带来便利，提高商户“网上订货”积极性，为确保网上订货顺利实施打下坚实基础。 二是培训到位。制定培训方案，优化培训内容，采取分批集中培训方式，现场演示“新商盟”系统的具体功能，重点向零售户讲解网上订货操作流程，注意事项，避免出现订货不成功的情况。针对学习能力差的零售商户，采取一对一的培训模式，客户经理手把手指导商户网上订货模拟操作流程，并对客户提出疑难问题进行耐心解答。 三是服务到位。积极跟进网上订货后续指导服务，解决客户网上订货遇到的困难和问题，回访网上订货客户，及时给予客户温馨提示，提高网上订货客户满意度。通过发放《网上订货指导手册》，提升客户操作网上订货系统的能力，保证客户学得会、用的熟，不断提高网上订货成功率。 四是监督到位。为加快推进网上订货进度，实行三员互动，将网上订货率纳入到督察考评量化考核指标，要求一线人员必须熟练掌握“新商盟”网上订货系统操作流程，在商户遇到有关问题予以正确解答，保证商户熟练运用网上订货系统。 截止8月12日，敦化辖区2092户卷烟零售客户全部实现100%网上订货。
（吉林省烟草专卖局办公室） (责任编辑：admin) |
