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市国税局在办税大厅开展 “四心”工程，进一步提升服务效能，受到纳税人好评。 “四心”工程就是创新服务模式，让纳税人顺心；改造服务环境，让纳税人舒心；优化服务手段，让纳税人放心；转变服务理念，让纳税人暖心。该局借鉴各银行营业厅服务模式，在办税大厅增设导税员、辅导员和资料传递员，避免了纳税人“多头跑，多次跑” 现象的发生。加大投入，购置了ARM自助办税机，安装了LED滚动大屏幕，向纳税人提醒新业务，新建导税区、自助办税区、咨询查询区和休息等候区，各区都设有休息椅、茶几、饮水机等设施。对大厅工作人员制定岗位纪律规范、服务质量规范、职业道德规范、文明用语规范、仪容仪表规范和环境卫生规范，严格考核。同时，要求窗口人员换位思考，体会纳税人的感受，对纳税人要发自内心地、由衷地、真诚地微笑，一言一行都要体现真诚，得到纳税人的理解，拉近与纳税人的距离。 敦化台记者丛晶日报道。 (责任编辑：admin) |
