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敦化运管所四项措施打造窗口品牌形象[图]

时间:2011-11-09 18:02来源:敦化新闻网 作者: 点击:
(特约记者 郝瑞华)为进一步提升窗口业务服务水平,营造和谐、高效的工作氛围,敦化运管所采取四项措施,打造窗口品牌形象。 一是落实工作责任,改进工作作风。实行首问责任制、服务承诺制、一次性告知制度等,使当事人全程掌握办理流程,确保办事的效率和



    (特约记者 郝瑞华)为进一步提升窗口业务服务水平,营造和谐、高效的工作氛围,敦化运管所采取四项措施,打造窗口品牌形象。        一是落实工作责任,改进工作作风。实行首问责任制、服务承诺制、一次性告知制度等,使当事人全程掌握办理流程,确保办事的效率和质量。二是强化文明服务,全面提升服务质量。以创建“文明单位”文明活动为载体,注意从微小细节做起,强化自身形象,待人接物体现文明礼仪、确保微笑服务落到实处,丰富服务内涵,让群众带着问题而来,圆满解决问题而去。三是开展业务培训,提升整体服务效能。采取集体学习的方式,互相交流工作经验,查找服务上的不足,促进窗口业务能力的整体提高。同时,调配业务素质好、服务热情的工作人员到一线窗口进行服务示范,全面提升服务质量。四是实行政务公开,推行阳光作业。在服务窗口设立政务公开栏,公开作业依据及标准,公布监督电话,设立意见箱,接受社会各界监督,受到群众广泛好评。今年,敦化运管所驻政务服务中心窗口,被延边州精神文明建设委员会评为“全州文明窗口”。

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