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本报讯（记者姜煜）昨天，国家旅游局在其网站通报了2010年10件旅游案例。其中，一度引发舆论广泛关注的香港导游阿珍辱骂游客案入选。国家旅游局相关负责人表示，将2010年引起社会广泛关注、影响较大的10件旅游案例通报全国，目的在于警示旅游全行业。各级旅游行政管理部门以及各旅游企业要从中汲取教训、获得启示。今年旅游监管工作重点是治理“零负团费”、“挂靠承包”、强迫消费等突出问题。 香港导游阿珍辱骂游客案 2010年3月，一个安徽旅游团在港旅游期间，香港接待社所派导游李巧珍多次胁迫游客购物，并进行人身侮辱。该团游客将导游李巧珍在旅游大巴上谩骂游客的言行暗录下来，回内地后将录像传至互联网上，引起社会广泛关注。网友戏称导游为“恶女阿珍”。 香港旅游业议会对本案涉及的香港旅行社和导游进行了查处。对导游李巧珍施以暂停导游证六个月的处罚，其后如果再次违反有关规例，将永久吊销导游证。并对相关旅行社处以4.75万港元罚款。 超低价团暗藏消费陷阱 强制购物在一段时期内，已经成为香港旅游的“潜规则”。在去年的十大案件中，“湖南前乒乓球国手陈佑铭猝死案”也属于此类情况。多数低价甚至超低价旅游往往存在消费陷阱。在旅游过程中，旅行社大多会通过增加自由活动时间、增加购物次数甚至欺诈消费者等办法来“消化”自己的损失。消费者可以根据一些线路的参考价格来对比旅行社的报价，如果价格超高或者超低都可能有问题。消费者可以通过弄清行程、酒店、自费项目以及是否强制购物等问题，看是否存在猫腻，以防踏入消费陷阱。 团购遭遇假机票被拒登机案 2010年12月18日，吉林省103人在长春机场登机时，被机场方面告知所持机票为假票，不能登机。经查，这批游客委托延边某旅行社敦化分公司代订往返机票103张，票款合计156310元。该分公司负责人粟某为偿还个人欠款，违法出具假机票，导致103人出行受阻。 延边某旅行社敦化分公司负责人粟某出具假机票违法，被公安部门刑事拘留。该旅行社遂主动与被害人代表达成调解协议，一次性退还156310元机票款，同时赔偿游客的直接经济损失59000元。同时撤销该旅行社敦化分公司的旅行社分社备案登记并收缴《备案登记证》。 电话咨询航空公司确认 在游客与旅行社确定出行安排后，可以电话咨询相关航空公司和酒店，以确保行程的正确可靠。 同时，游客与旅行社必须订立正规的旅游合同，以方便在利益受到损害时维权。 一日游压缩景点延长购物案 2010年6月9日，央视记者以游客身份报名参加了桂林某旅行社下设门店组织的桂林、漓江一日游。在游览过程中，导游梁某为了多安排购物活动、延长购物时间，将景区游览时间大大压缩，使旅游质量降低。 导游安排的一家购物场所，以虚假的“得子祈福”为名，假意降价，大肆向游客推销商品；另一家假冒军工企业名义，兜售假冒伪劣商品。 经过调查，桂林市旅游局对桂林某旅行社下设服务网点违规从事招徕、咨询以外活动，依据《旅行社条例》罚款人民币30万元；对导游梁某私自承揽导游业务，依据《导游人员管理条例》第九条第二款和第十九条，吊销其导游证；购物店由桂林市工商管理部门依法处理。 (责任编辑：admin) |
