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延边敦化供电：30分钟驱走3天黑暗 2012年03月28日 15:02 新浪吉林网
3月23日下午，在敦化供电分公司办公楼三楼，一阵敲门声打破了这里的宁静。 一位六十多岁的大爷推开了办公室的门。“同志，请问在哪里买电表啊？听说是在三楼，可是走一圈了我也没找着啊！” “大爷您好，您是要买电表吗？不在这里，是谁通知您过来的，具体怎么回事呢？”办公室小王急忙停下手中工作站了起来。 原来这位大爷叫李奎岩，家住邮政家属楼，已经三天没有电了。“啊？三天没有电用！您怎么才来报修呢？”“我是后买的这个楼，还以为是你们电业部门维修，这不，一看都好几天了，也没看着个维修的，这才想起来报修。岁数大了，还是别人帮忙打的95598呢，报修人员说电表烧坏了，需要买表，这不就找到这来了，你说，别人家的都好好的，我家的表怎么就坏了呢！” 办公室小王见大爷情绪越来越激动，忙安抚大爷：“您别急，耐心的等一下。我们的95598光明服务工程就是要让客户放心用电，用放心电，享受电力供应是您的权利。这就给您联系相关人员，今天啊，您准能用上电。”于是，小王以最快的速度拨通了报修站站长的电话，一番安排下，电表总算有了着落。 还没来得及高兴，又一个麻烦出现了：收款员出差了，开不了收据，收不了钱。大爷焦急地说：“那可怎么办，这都三天没电了？”看着大爷着急的表情，小王连忙安慰到：“您别急，我们一定会想办法让您用电！”说罢她与报装接电站站长和低压监察员沟通了一下，决定由材料员先出表，等出纳员回来再交钱同时开正式发票，低压监察员朱文峰也第一时间赶赴现场为老人家装表接电。3天的黑暗生活不到30分钟就解决了。看着屋里点亮的电灯，李大爷灿烂的笑容堆满了脸。 据悉，近期该公司动员全体员工齐心协力共同打造95598光明服务工程，着力提升供电服务品质，重点针对客户反应的热点、难点问题，通过细节服务、点滴服务塑造国家电网品牌形象。 （王凤波）
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