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（司金艳）自开展户口集中清理工作以来，敦化市公安局户籍窗口不断探索服务管理新举措，以强烈的服务意识、健全的服务机制、扎实的工作作风为着力点，大力创建户政满意窗口。 进一步落实各项便民利民措施，积极为群众提供热情、文明、高效、快捷的服务。一是开展上门服务。结合窗口创满意工作要求，对孤寡老人、残疾人等特殊群体进行调查摸底，了解所需，定期开展下乡办证,上门服务活动。二是开辟绿色通道。在对高考学生、大中专毕业生等人员集中办理户口、居民身份证期间，开辟绿色通道，开展预约服务、延时服务。三是做到人性化服务。在户籍窗口印制了一系列办理户口和居民身份证流程图，备有饮水机、笔墨、纸张、老花镜、桌椅等便民利民设施，为群众提供亲情化、人性化的服务。 推出“六项要求”，改进工作作风。一是接待群众要主动热情，态度和蔼，使用文明、规范用语，耐心解答群众提出的问题。二是在工作时间要按时到岗，按规定着装上岗，保持警容严整，对下班前前来办事的人员，坚持接待、办理完毕后下班。三是凡群众办理户籍业务，手续齐全的，当场办理；因手续不齐全，不能当场办理的，向群众明确告知应当完备的手续并发给“办理须知和办理户口联系单”，确保群众第二次办结，杜绝让群众跑第三趟。对依法不能办理的，耐心向群众说明原因，做好政策宣传解释工作。四是因办理户口、身份证的设备和网络出现故障无法办理的，户籍民警要做好登记并留下群众联系电话，待设备恢复后及时通知群众前来办理。五是因公务外出或其它原因不能办理的，户籍室门前设置民警去向提示，向群众告知原因和恢复办理的时间.及时解决群众办证需求，让群众少走冤枉路.六是争优创先。开通网上微信查询、努力营造户籍窗口争优创先的氛围。 (责任编辑：admin) |
