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信访局规范工作流程 推进“事要解决”

（黄瑛）敦化市信访联合接待中心紧紧围绕“事要解决”，遵照依法、及时、就地、直接解决问题的原则，建立了规范的工作流程，确保信访事项在信访大厅“体内循环”，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

一、统一登记。设立信访登记分流室，专门负责来访人员的身份识别，对来访人员姓名、身份证号、诉求类别等基本信息进行登记，根据诉求类别，按照“谁主管、谁负责”的原则，对来访人员进行分流，明确告知接访部门和接访责任人。

二、对口接谈。根据来访事由和诉求类型，按照“归口办理”的原则，涉及到哪个部门和领域的信访案件，由驻厅有调处职能的部门负责接访处理，受理案件。

三、分类处理。咨询类或政策依据明确、易于解决的来访事项，由驻厅工作人员当面解疑释惑，现场予以答复，直接协调处理；涉及到跨部门或跨权限的信访事项，市信访局及时协调有关部门研究解决；疑难矛盾纠纷，提交市信访工作领导小组会议研究解决；涉及复杂问题，通过市信访联席会议举行听证会，邀请人大代表、政协委员和律师共同参与，确保信访事项处理结果的公平、公正、合法。

四、定期研判。市信访联合接访中心每周要对移交的案件对帐，每月调度，做到及时跟踪和督办，逐件逐案梳理，制定解决方案，明确责任主体、责任人和办结时限，直至“案结事了”。