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“大叔，您对用电方面感到满意吗？还有什么需求……”10月18日,在敦化市黄泥河镇团山村，国网敦化市供电公司黄泥河供电所员工走进养殖户李友林家中，现场询问用电服务情况，并对该养殖场的用电设施进行维护、检查，确保广大用户用上安全电和满意电。这只是该公司实施“六线”服务工作法的一个场景。 在党的群众路线教育实践活动中，该公司努力践行“你用电 我用心”服务承诺，及时了解客户心声，解决客户所需、所想。全面推行“了解情况在一线、作风转变在一线、办法研究在一线、问题解决在一线、矛盾化解在一线、服务提升在一线”的“六线”服务工作法。领导班子带队深入企业、乡村，通过“面对面”走访、“点联点”包抓、“心连心”沟通、“一对一”服务、“实打实”帮扶等形式，深入了解客户对优质服务、电网建设、安全生产、作风建设等方面的需求，并通过问卷调查和发放征求意见表等形式，征求客户的意见和建议，倾听用户在用电方面的困难和意见，及时查找服务短板，认真倾听客户的心声，为客户解决用电方面的难题，通过交心拉近与客户之间的距离，架起电企之间良性互动桥梁，受到客户欢迎。 在此基础上，该公司还切实转变服务理念，不断创新服务方式，提高服务效率和质量。在用电方面，为客户开通“绿色通道”，简化办事程序、缩短工作流程，并在工程设计、项目建设、安全管理、施工质量、跟踪服务等方面下功夫，全面进行业务指导，提高服务水平，提升服务档次，塑造服务品牌。同时，聘请人大代表、政协委员、群众为行风监督员，每月定期请行风监督员对公司各项工作进行指导评议，对服务中存在的问题给予批评、指正。（苗学伟、潘广荣） (责任编辑：admin) |
