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自开展党的群众路线教育实践活动以来，敦化交警大队立足本职、积极探索，将依法办案与群众工作同步，着力在“热情服务、耐心听取、全力解决”上下功夫，听民声、解民忧，最大限度地化解了当事人的心结，真正地做到了件件有着落，有效地提高了群众对交警大队工作的满意度，消除了信访隐患，真真切切地从人民群众的角度出发，服务群众。

    到交警大队申请复核的群众都是满腹委屈和怨气的，不是感觉自己承担的责任大了，就是说民警的态度差了。遇到这种情况，大队要求民警接待前来复核的群众要热情，做到工作不推诿、问题不上交、矛盾不激化。

    交通事故发生后，事故当事人最为关切的是交警部门通过现场勘查、调查取证、检验鉴定等证据材料，如何对事故依法下达事故认定书。有些当事人由于对交通安全法律法规知之甚少，或对事故主观猜测以为交警执法不公，进而产生了对交警的不满。大队要求，通过多次耐心细致的解释，促使当事人及家属的态度发生转变，对事故成因及责任划分产生客观的认识，最终打消群众心中的疑虑。

    还有部分群众由于对办案程序不了解而产生矛盾，如在事故现场扣留肇事车辆是为了检验鉴定取证，之后必须及时予以放行。但有些群众认为事故没有处理完毕就不能放车，否则，如果医药费得不到保障或赔偿不能到位，就把责任推到办案民警身上。对此，民警必须晓之以理、动之以情，从程序上给予详尽的解释，并根据自己的工作经验提出合理化建议，直至群众打消心中的顾虑满意而归。