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中电新闻网讯 通讯员 苗学伟 潘广荣 报道 10月27日17时，国网敦化市供电公司贤儒供电所接到客户报修电话，“我是城山子村的用户，刚才突然停电了，你们快来看一下吧！” 在了解具体故障地点后，该供电所马上安排3名抢修人员，带上抢修工具赶往现场。到达现场后，抢修人员发现报修用户家灯火闪亮。这时，“报修人”露面了，微笑着对抢修人员说：“你们按照公司的规定，快速、准确地到达了现场，通过了本次检测。” 原来，这是该公司为了检查抢修人员到达故障现场的时间、着装和携带工器具的规范情况而开展的“假报修”服务质量自检活动。近期，为加强优质服务和行风建设工作，国网敦化公司通过看、查、访和“故障”报修等明察和暗访相结合的形式，检查窗口人员服务水平、文明办公环境、故障报修服务工作，在查找公司服务薄弱环节的同时，督促员工有意识地提升服务质量，规范自身服务行为，有效提升公司各个环节的服务质量。
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