中电新闻网讯 通讯员 苗学伟 潘广荣 报道 10月27日17时,国网敦化市供电公司贤儒供电所接到客户报修电话,“我是城山子村的用户,刚才突然停电了,你们快来看一下吧!” 在了解具体故障地点后,该供电所马上安排3名抢修人员,带上抢修工具赶往现场。到达现场后,抢修人员发现报修用户家灯火闪亮。这时,“报修人”露面了,微笑着对抢修人员说:“你们按照公司的规定,快速、准确地到达了现场,通过了本次检测。” 原来,这是该公司为了检查抢修人员到达故障现场的时间、着装和携带工器具的规范情况而开展的“假报修”服务质量自检活动。近期,为加强优质服务和行风建设工作,国网敦化公司通过看、查、访和“故障”报修等明察和暗访相结合的形式,检查窗口人员服务水平、文明办公环境、故障报修服务工作,在查找公司服务薄弱环节的同时,督促员工有意识地提升服务质量,规范自身服务行为,有效提升公司各个环节的服务质量。 |