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本报10月30日讯（记者　冯戎　实习生　张梦莹）为了应对供暖季的到来，近日，太原市数字城管中心进行了加班安排、召开动员会等前期工作，为解答市民的各种问题进行准备。
    12319是很多太原市民熟悉的热线电话，去年，本报首次与12319太原市数字城管中心合作，实现线索共享，尽力解答供暖问题，而今年本报继续与太原市数字城管中心展开了合作，解答市民的供暖问题。
    太原市数字城管中心立案受理科科长武文莉说，根据往年情况，供暖开始后，有关供暖问题的电话会井喷式增长，尤其供暖初期，每天都有四五千个电话。今年太原市10月31日提前一天供暖，又恰逢周六，为了确保市民反映暖气的问题能及时得到解决，数字城管中心要求工作人员周六日加班，并临时增加了座席席位。
    每天四五千个电话打进来，会不会出现有些市民一直打不通电话，反映不了问题的情况？“我们有30个座席，如果电话涌进来太多，可能会出现这种情况。”武文莉说，没有打进来的电话会进入自动语音服务，他们会安排专门工作人员对这些电话进行人工回拨。“即使市民没打通也不用担心，我们的工作人员会回拨过去，了解问题。”

除署名稿件外本版采写本报记者　李晶