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　　为进一步完善社会救助服务体系，强化社会救助部门协作职能，拓展困难群众寻求救助的方式，方便困难群众寻求救助，我市实施了社会救助“一门受理、协同办理”五个一工程，即一部电话、一个窗口、一个微信、一个网格、一个桥梁。

　　呤呤……“您好，有什么可以帮助您的？”敦化市民政局开通了智能民生服务电话6661890，通过服务热线电话，及时受理困难群众各项困难诉求。通过热线电话能当时办理的，即时办理；不能办理的，将会第一时间转送市社会救助综合服务窗口。社会救助综合服务窗口设置在市民政局社会救助大厅，由专人负责对来访的群众进行分类登记并处置。对难于处理的群众求助信息，及时整理并向联席会议办公室汇报，通过部门协调妥善解决群众困难。敦化市社会救助事业中心建立了微博、微信公众平台，主要发布和传播与社会救助工作内容相关、涉及公益服务等方面的信息，“现在很多人都使用智能手机，通过我们的微信平台，及时发布救助信息，加强政民互动，服务于有需要的群众。”负责微信平台的工作人员说道。依托敦化市19个社区成熟的网格化管理模式，为方便群众更好更快的得到救助，通过网格管理及时发现急难事件，第一时间准确了解求助人的家庭信息，为及时救助做好了保障。同时，针对有意愿直接向受助人捐助款物的爱心团体或个人，社会救助综合服务窗口为其搭建爱心捐助桥梁，使其与符合捐助条件的困难群众完成点对点的捐助。整个过程公开透明，保证了捐助人所捐款物全部由受助人接收。