敦化信息网

     作为敦化市唯一一所综合性二级甲等公立医院，市医院在优化经济社会发展软环境建设中发挥了特殊的地位和作用。全院医护人员充分认识到医院软环境建设不仅关系到医院的发展和进步，更关系到一个城市形象的重要性。该院为形成“服务好、质量好、医德好，群众满意”的氛围，通过提高医疗技术、改进服务方式、端正服务态度、规范执业行为、改善就医环境等措施，促进了软环境建设和医院事业发展。

    该院认为，宣传教育是软环境建设工作的先导，各科室结合实际，有针对性地开展“假如我是一名患者”换位思考活动。立足本职，服从大局，重点解决好思想观念认识不到位、大局观念淡薄等问题。在教育活动中，将个人与整体、部门利益与全局性工作的关系作为教育重点。

    在规范医疗服务方面，该院坚持防范为主、标本兼治的原则。深入剖析医疗服务中不正之风的成因，完善相关管理制度、建立合理运行机制，切实采取防范措施，铲除不正之风滋生土壤，建立纠风长效机制，强化行风建设工作责任。建立科主任、护士长一手抓科室管理、一手抓行风建设的“一岗双责”制度。 努力提高窗口服务质量，完善各项规章制度及工作职责，定期对住院患者和门诊患者进行医疗、服务等满意度调查，各项调查大于90﹪，出院患者随访达到100﹪，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

    开展优质护理示范工程，切实提高患者满意度。对患者实行从入院到出院的全程跟踪式服务，以人性化、个性化的服务理念，明确每名护士的工作任务和工作责任。护理人员着装整齐、挂胸牌、微笑服务，主动接受问询并耐心解答，提升了服务档次和服务水平，促进护患关系和谐发展。

    从细节入手，为患者提供良好的就医环境。制作专家一览表，制作医生公示板，实施患者选择医生制度。设置门诊、急诊病人就诊流程图，门诊各楼层标志清晰、易懂、醒目，方便了患者就诊。同时公开收费标准，让患者明明白白地消费，保护了患者的知情权。