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本报10月21日讯（记者 冯戎 实习生 张梦莹）冬天马上就来了，天气渐冷，供暖又提上了广大市民的“议事日程”。接连几日，本报热线已接到不少市民“问暖”电话：有的反映区域供热收费高，有的吐槽加入集中供热要交入网费，有的疑惑何时核检管道……也许，还有很多小区和住户有各种困难、各种担心。从22日起，本报2015年问暖热线正式开通，为您的冷暖操心，为您的疑问解惑，为您的投诉跑腿。今年，本报将再次与12319合作，为市民提供更多服务渠道，目的只有一个，让更多的居民家里暖和起来。 从2010年冬季开始，本报开通问暖热线，至今已是第六个年头。每年5个月的供暖期，也是每年最冷的5个月，对于居民来说，家里暖不暖和绝对是大事儿。过去的五年里，本报共接到6000多个反映供暖问题的电话。关于供暖的问题，很多是相似的，比如家里暖气不够热、冻坏了老人孩子；比如想加入集中供热，应该怎么办。也有问题是个性的，还不断变化，比如“抢暖气”从私自放水变成私安循环泵。电话那头，市民焦灼疑虑，电话这头，记者帮问、帮跑、帮办，关注问暖的人，协调暖气的事儿，目的只有一个，让居民家里暖和起来。 12319是很多太原市民熟悉的热线电话，不管遇到什么问题，很多人都习惯打12319问一下。去年，本报首次与12319太原市数字城管中心合作，实现线索共享，尽力解答供暖问题。今年本报将继续与太原市数字城管中心合作，无论市民拨打12319，还是本报热线4286666，您提出的供暖问题，我们都会关注。 此外，今年本报还开设了诸多问暖栏目，除了重点关注影响较大、具有普遍性的供暖难题外，还将开通“今天我值班”“连线12319”“记者帮问”“记者帮跑”等常规栏目，市民的每一个疑问，电话背后的每一份冷暖，我们都会牵挂。 收暖气费、打压注水、检修管道……现在，太原各个小区的物业、业委会和各供热公司都已经开始忙碌上了。市民讨论的话题，也围绕着入网缴费、家里温度、热费标准等等展开。如果您在供暖方面遇到难题，如果您对供暖政策有什么疑惑不解的地方，如果您有任何关于供暖的问题，都可以致电本报热线4286666，我们会一如既往，尽力帮您了解斡旋，分忧解愁。 虽然交了暖气费，但冬天还是会挨冻；小区区域供热，每年供暖费比集中供热高一半；供暖费绑上制冷费怎么办……去年，很多市民给本报热线打来电话反映供暖问题。今年又到供暖季，这些居民去年遇到的问题解决了吗？对今年的暖气有没有什么担忧…… 你所关心的，就是我们关注的。连日来，本报记者兵分多路，对去年致电本报反映供暖问题的部分市民进行了回访。有些居民的问题解决了，也有不少居民还在为供暖问题发愁，这些没有结局的供暖问题，本报将继续关注。 A 管网问题 彩霞小区 2014年11月18日，赵先生反映万柏林区兴华北小区的彩霞小区，住户家总因管道问题而停暖。2013年，小区居民已经自发掏钱修过一次管道，才过了一年，管道又出问题了，居民找热力公司修理，但热力公司说要小区居民自己掏钱。 记者回访：万柏林区兴华北小区彩霞小区里，赵先生所住的居民楼和附近几栋楼已经连续三年因为小区管道问题而停暖。赵先生说，他们为此找过物业，物业说是集中供热由热力公司维修，但热力公司让居民自己掏钱。现在又快供暖了，他们已经开始担心管道是不是又要坏了，是不是又要交费维修，今年能不能正常供热等一系列问题。“现在，我们这几栋楼已经属于‘双不管’了，物业要求我们直接把采暖费交到热力站，但热力站对此还没有明确表示。”赵先生叹了口气，他希望今年冬天管道不要出问题，他和邻居们能暖暖和和过个冬。 B 打压注水 新民二条9号院 2014年10月20日，家住新民二条9号院的雷先生给本报打来热线，想知道小区暖气什么时候打压？ 记者回访：2014年冬季供暖前，雷先生因为不在新民二条9号院新装修的房子住，所以不知道什么时候注水打压。结果，注水时家里因漏水被泡，好些家具都泡开了，需要重新装修。和物业协商后，他们少交了一部分暖气费。 最近，他几次三番给本报打电话，就是想问问供暖前到底什么时候打压。 今年供暖季马上就要开始，好多小区的楼下都张贴了注水打压的通知，提前告知居民们家中留人注意，万一发现跑水，要及时联系物业或者热力人员前往处理。 雷先生说，现在他们小区楼下还没有张贴注水打压的通知，所以他又开始着急上了，这两天他先到物业问问情况去，盼着今年能正常供暖。 省体育局 2014年10月21日，居住在小店区寇庄北街省体育局宿舍的牛先生给本报供暖热线打来电话，反映宿舍区是第一年实施集中供热，但附近还在施工，听说要晚几天供热，想问问什么时候可以送暖？另外，他在高层住，每家每户有单独的暖气阀门，想知道如果冬天把暖气阀门关掉，是否可以少交暖气费或者不交暖气费？ 记者回访：牛先生说，去年因为热力管道施工的原因，暖气晚送了半个月左右，到11月中旬的时候才正常供暖。管网正常了，今年的供暖应该可以正常进行了。这两天，楼下已经通知10月19日注水。 另外，他咨询关自家暖气阀门的事情，热力部门告诉他即使自己家是独立的暖气阀门，关掉暖气阀门也不能不交或少交暖气费，所以去年他们家正常缴纳了暖气费。 的确，除了提前申报停暖的用户外，正常接受供暖的用户因为家中暖气太热想关闭个别阀门，这些跟供热部门没有关系，所以用户要自己承担这部分费用。 C 温度不达标 太化星光小区 2014年10月23日，市民赵女士给本报问暖热线打来电话，反映她公公婆婆住在晋源区西峪东街的太化星光小区，小区里有新楼也有旧楼，她的家人住在旧楼。2013年开始实施集中供热，新楼的温度明显比较高，而据她了解，旧楼的最高温度只有15℃，老人在家里也要穿棉裤，但是整个小区的暖气费用却是一样的。 记者回访：赵女士说，去年老人家中的暖气仍旧一直不热，向热力部门反映，工作人员解释说是管网老化的原因。因为整幢楼的暖气都不热，所以到供暖快结束时，她家才将暖气费交上。虽说交了暖气费，但是心里总感觉不痛快，因为交一样的费用，却无法享受正常的供暖温度。 今年的供暖季就要来临，现在小区楼下还没有张贴出注水打压的通知。她心里又开始嘀咕起来，不知道今年的供暖情况会是什么样？希望不要再出现去年的情况。 阳光花园小区 2014年11月15日，小店区亲贤北二巷的阳光花园小区，居民闫先生给本报热线打来电话，反映他们小区普遍供热温度低，闫先生家里有4个屋内暖气不热，另外2个屋的暖气也仅仅是温的，没有达到供暖标准。 记者回访：记者再次联系了闫先生，对于小区去年的供暖问题，闫先生说起来还是很生气。阳光花园小区是集中供热，但去年整个冬天，小区不少居民家中暖气温度偏低。 (责任编辑：admin) |
